BackToMe
Le parcours de rétractation en ligne pour les boutiques e-commerce européennes, de la demande client au suivi.
Visiter le sitePrésentation de BackToMe
En quelques mots
BackToMe est un SaaS B2B destiné aux boutiques e-commerce qui vendent à des consommateurs en Europe. Il permet de mettre en place un parcours de rétractation en ligne : bouton sur la boutique, formulaire client, accusé de réception automatique, dossier daté, suivi et export depuis un tableau de bord.
À quel besoin répond BackToMe ?
Sans outil dédié, la rétractation peut être dispersée entre e-mails, formulaires, support client et fichiers internes. Il devient difficile de retrouver précisément une demande, sa date, son contenu et son état de traitement, surtout lorsqu’une entreprise gère plusieurs boutiques ou plusieurs marchés.
Comment fonctionne BackToMe ?
BackToMe centralise le parcours de rétractation d’une boutique e-commerce, depuis la demande du client jusqu’au suivi interne. Le marchand ajoute un tag à sa boutique ; le client accède ensuite à une interface dédiée pour transmettre sa demande.
Chaque demande est enregistrée avec sa référence, son contenu, sa date et son heure. Le client reçoit automatiquement un accusé de réception dans sa langue, tandis que le marchand retrouve le dossier dans son tableau de bord pour le suivre, ajouter des notes et l’exporter si nécessaire.
Le service est conçu pour l’e-commerce européen et fonctionne dans les 24 langues officielles de l’Union européenne. Une même organisation peut gérer plusieurs boutiques et plusieurs membres d’équipe depuis un seul compte.
BackToMe ne gère pas les remboursements ni la logistique de retour : il se concentre sur la réception, la traçabilité, le suivi et l’archivage de la demande de rétractation.
Ce qui distingue BackToMe
- Pensé spécifiquement pour la rétractation e-commerce européenne
- Un seul parcours pour la demande, l’accusé, le suivi et la preuve
- 24 langues européennes disponibles pour le parcours client
- 1. Preuves vérifiables indépendamment grâce à l’empreinte et à l’ancrage public
Fonctionnalités principales
Bouton de rétractation
Ajoutez un bouton visible sur votre boutique pour permettre au client d’ouvrir le parcours de rétractation.
Formulaire de demande
Le client renseigne les informations nécessaires pour identifier sa commande et confirmer clairement sa demande.
Accusé de réception automatique
Une confirmation est envoyée automatiquement au client avec le contenu, la date et l’heure de sa demande.
Dossier daté
Chaque demande est enregistrée avec une référence unique, son contenu, sa date et son heure de réception.
Suivi des demandes
Suivez chaque dossier depuis le tableau de bord avec son statut, son historique et vos notes internes.
Export PDF
Exportez un dossier de preuve contenant les éléments enregistrés et les informations utiles à sa vérification.
Multi-boutiques et équipe
Gérez plusieurs boutiques et plusieurs membres d’équipe depuis un même compte BackToMe.
Vérification publique
1. Vérifiez l’intégrité d’un dossier grâce à son empreinte et à son ancrage public, sans accès au tableau de bord.
Cas d’usage
Dans quelles situations utilise-t-on concrètement BackToMe ?
Boutique e-commerce B2C
Un marchand qui vend à des particuliers en Europe installe BackToMe afin de proposer un parcours de rétractation en ligne et de centraliser les demandes reçues.
Équipe support ou opérations
Une équipe e-commerce utilise le tableau de bord pour retrouver les demandes, suivre leur traitement, ajouter des notes internes et conserver un historique commun.
Groupe gérant plusieurs boutiques
Une entreprise exploitant plusieurs sites e-commerce gère leurs demandes de rétractation depuis un même compte, tout en conservant un suivi distinct pour chaque boutique.
Contrôle ou litige
Un marchand exporte le dossier d’une demande afin de retrouver son contenu, sa date et les éléments permettant d’en vérifier l’intégrité lorsqu’un contrôle ou un litige survient.
À qui s’adresse BackToMe ?
Les profils et organisations auxquels la solution convient.
Idéal pour
- Boutiques e-commerce B2C vendant en EuropeMarchands qui vendent à des particuliers dans l’Union européenne et souhaitent centraliser leur parcours de rétractation en ligne.
- Équipes e-commerce gérant plusieurs boutiquesEntreprises qui veulent suivre les demandes de plusieurs boutiques et marchés depuis un même compte avec une organisation commune.
- Équipes support et opérations e-commerceÉquipes qui souhaitent retrouver chaque demande, son historique et ses éléments de preuve sans les disperser entre e-mails et outils internes.
Moins adapté pour
- Entreprises exclusivement B2BBackToMe est conçu pour les parcours de rétractation liés aux ventes à des consommateurs. Une activité exclusivement professionnelle est donc moins concernée.
- Entreprises cherchant un outil complet de retours et remboursementsBackToMe centralise la rétractation et son suivi, mais ne remplace pas un outil de logistique retour, de remboursement ou de SAV complet.
Tarifs de BackToMe
Informations tarifaires
À partir de
25 €Par boutique / mois
Offre gratuite Non proposée
Essai gratuit 7 jours
250 € HT/an par boutique, soit deux mois offerts par rapport au tarif mensuel. Essai gratuit de 7 jours, carte demandée, 0 € prélevé aujourd’hui.
Aperçu de BackToMe
Intégrations et accès
- Plateformes
- Application web
- API
- Non disponible
- Webhooks
- Non disponibles
Infrastructure, sécurité et confidentialité
Informations RGPD
Politique de confidentialitéPolitique de confidentialité, mesures de sécurité (art. 32), sous-traitants (art. 28.4) et DPA (art. 28) sont réunis dans un document unique. Les trois liens pointent vers ses parties respectives.
À propos de l’éditeur
- Siège
- HERICOURT, FR
- Lancement
- 2025
Fondateurs
Questions fréquentes sur BackToMe
Non. Le bouton est le point d’entrée. BackToMe reçoit la demande, envoie l’accusé de réception, crée un dossier daté, permet le suivi et l’export.
Oui si vous pouvez ajouter un tag JavaScript dans votre boutique. Des guides existent pour Shopify, WooCommerce, WordPress, PrestaShop, Wix, Webflow, WiziShop, Squarespace et les boutiques sur mesure.
Oui. L’essai dure 7 jours et aucun montant n’est prélevé aujourd’hui. Vous pouvez annuler avant la fin de l’essai.
25 € HT par mois et par boutique, ou 250 € HT par an et par boutique, soit deux mois offerts par rapport au tarif mensuel.
Non. BackToMe centralise la demande de rétractation, l’accusé de réception, le dossier et son suivi. La logistique de retour et le remboursement restent dans vos outils habituels.
Oui. Une page publique permet de contrôler une preuve à partir de sa référence et de vérifier l’intégrité du dossier sans se connecter au tableau de bord.
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