Les logiciels CRM centralisent les informations sur les prospects et les clients afin de structurer le suivi commercial. Ils permettent de conserver l'historique des échanges, suivre les opportunités dans un pipeline, planifier les relances et partager une vision commune du portefeuille entre les membres d'une équipe. Certains CRM ajoutent des fonctions de devis, d'automatisation ou de reporting, mais la relation commerciale reste leur fonction principale.
Pour comparer les solutions, regardez la simplicité de prise en main, la souplesse du pipeline, les automatisations disponibles, la qualité des intégrations avec l'email, la téléphonie ou la facturation, ainsi que les possibilités de reporting. Un CRM doit surtout correspondre à votre cycle de vente et au niveau de structuration réellement nécessaire à votre équipe.
CRM : catégories de logiciels complémentaires
Le suivi de la relation client gagne à être relié aux actions de prospection, aux campagnes marketing et au pilotage de l’activité.
Suites transversales permettant de piloter plusieurs fonctions centrales d'une entreprise ou d'une activité métier dans un même système.
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