Présentation de Qwease
En quelques mots
Qwease est un helpdesk ITSM en SaaS pour prestataires IT (MSP, infogéreurs) et services IT internes (DSI PME–ETI). Il centralise tickets, parc informatique et automatisations dans une interface française. Les agents gèrent les demandes dans une file unique ; les utilisateurs passent par un portail simple. Chaque client MSP dispose d’un périmètre séparé. Côté DSI : rapports, KPIs et SSO (Azure AD / SAML). Données à Paris. Essai 30 jours sans carte bancaire.
À quel besoin répond Qwease ?
Le support IT repose souvent sur une boîte mail partagée, des tableurs ou un outil international long à paramétrer et vite cher dès SSO ou multi-site. Tickets perdus, parc mal suivi, équipes qui jonglent entre outils. Les MSP manquent de séparation par client ; les DSI, d’un portail clair pour les collaborateurs. Qwease vise un démarrage rapide, tarif lisible par agent, sans modules cachés.
Comment fonctionne Qwease ?
Qwease combine ticketing, parc informatique et automatisations dans un seul outil, pour éviter l’empilement de solutions disparates. Les agents travaillent dans une file unique : statuts, priorités, assignations, commentaires internes et historique complet restent visibles au même endroit. Le parc permet de relier matériel, utilisateurs et incidents, afin de traiter une panne avec son contexte technique.
Les règles métier et notifications se paramètrent depuis l’interface, sans développement. Une base de connaissance alimente le self-service et réduit les demandes répétitives. Les tableaux de bord et rapports donnent une vue d’ensemble sur les volumes, délais et charge par équipe ou par client.
Pour les MSP, chaque client final dispose d’un périmètre isolé : agents, tickets et vues ne se mélangent pas. Le suivi du temps facilite la refacturation. Pour les DSI, le portail permet aux collaborateurs d’ouvrir et suivre leurs demandes sans formation lourde.
L’approche Qwease : simplicité opérationnelle, tarif unique par agent (12 € HT), SSO Azure AD / SAML, API et webhooks inclus, support et documentation en français, données hébergées à Paris.
Ce qui distingue Qwease
- Français natif, pas traduit : interface, documentation et support pensés pour des équipes FR, avec un vocabulaire ITSM accessible aux PME–ETI.
- Philosophie tarifaire transparente : un prix par agent, tout inclus, sans engagement ni montée en gamme forcée pour obtenir un outil professionnel crédible.
- Double cible assumée : un même produit pour infogéreurs/MSP (cloisonnement client) et DSI internes (portail collaborateurs), sans deux gammes séparées.
- Approche « opérationnel en heures » : paramétrage depuis l’UI, pas de projet d’intégration de six mois pour lancer un helpdesk crédible.
- Souveraineté et confiance : données hébergées à Paris, conformité RGPD au centre du discours, pas d’angle « global d’abord, Europe ensuite ».
Fonctionnalités principales
Gestion des tickets
Création, assignation, priorités, statuts et historique des demandes IT. Les agents traitent toutes les sollicitations dans une file centralisée, avec suivi de bout en bout.
Parc informatique
Inventaire du matériel et des actifs IT, lié aux utilisateurs et aux tickets. Permet de connaître le contexte d’une panne ou d’une demande sans quitter l’outil.
Automatisations et règles métier
Notifications, routage et actions déclenchées selon des conditions définies depuis l’interface. Réduit les tâches répétitives sans développement.
Portail collaborateur
Interface dédiée aux utilisateurs finaux pour ouvrir, commenter et suivre leurs demandes. Limite les échanges par mail et centralise les interactions.
Base de connaissance
Articles et FAQ consultables en self-service. Les agents peuvent aussi s’en servir pour répondre plus vite aux demandes récurrentes.
Périmètres multi-clients (MSP)
Cloisonnement par client final : agents, tickets et vues restent isolés dans un même compte prestataire. Adapté à la gestion multi-organisations.
Cas d’usage
Dans quelles situations utilise-t-on concrètement Qwease ?
MSP : support multi-clients sans mélanger les tickets
Un infogéreur gère le support de plusieurs PME clientes. Chaque organisation a son périmètre : agents, tickets et vues restent séparés. L’objectif est de traiter les demandes sans confusion entre clients et de suivre l’activité par compte
DSI : portail pour les collaborateurs
Le service IT interne d’une PME reçoit trop de demandes par mail ou au fil de l’eau. Les salariés passent par un portail pour ouvrir et suivre leurs tickets. L’objectif est de centraliser le support et de réduire les relances informelles.
Équipe IT : incident lié au matériel
Un technicien reçoit une panne sur un poste ou un équipement. Le ticket est rattaché au parc (machine, utilisateur, historique). L’objectif est de diagnostiquer et résoudre plus vite, avec le contexte technique sous la main.
Responsable IT : pilotage de l’activité support
Un responsable IT ou un manager d’équipe doit suivre volumes, délais et charge. Il consulte tableaux de bord et rapports par période, équipe ou client. L’objectif est d’anticiper les pics et d’ajuster les ressources.
À qui s’adresse Qwease ?
Les profils et organisations auxquels la solution convient.
Idéal pour
- Prestataire IT / MSPPlusieurs clients à gérer avec périmètres séparés, refacturation du temps et visibilité par organisation
- DSI PME–ETI (50–1000 pers.)Helpdesk interne avec portail collaborateurs, SSO et pilotage sans outil surdimensionné
- Équipe support IT en croissanceBesoin d’un outil unique tickets + parc + automatisations, opérationnel en quelques heures
- Organisation soucieuse du cadre FR / RGPDInterface, support et hébergement des données en France, vocabulaire et usage pensés pour le marché français
- Structure qui veut un budget lisibleTarif par agent tout inclus, sans paliers cachés pour activer des fonctions pro
Moins adapté pour
- Grande ETI / groupe internationalBesoins ITSM très avancés, gouvernance multi-pays ou processus ITIL lourds non couverts nativement
- Support client B2C massif (e-commerce, SAV volume)Centré IT / support interne et prestataires, pas optimisé pour le service client grand public omnicanal
- Très petite structure sans support IT structuréUn simple partage de boîte mail ou une todo peut suffire si le volume de demandes reste très faible
Tarifs de Qwease
Informations tarifaires
À partir de
12 €par utilisateur / mois
Offre gratuite Non proposée
Essai gratuit 30 jours
Aperçu de Qwease
Intégrations et accès
- Plateformes
- Application web
- API
- Disponible
- Webhooks
- Disponibles
Infrastructure, sécurité et confidentialité
Infrastructure
- Application / serveurs
- AWSFrance - Paris
- Base de données
- AWSFrance - Paris
- Stockage des fichiers
- AWSFrance - Paris
Sécurité
- Authentification à deux facteurs - 2FA
- SSO
- SAML
- SCIM
- Chiffrement des données en transit
- Chiffrement des données au repos
- Gestion des rôles et permissions
Informations RGPD
Politique de confidentialitéÀ propos de l’éditeur
- Siège
- Montpellier, FR
- Lancement
- 2025
Fondateurs
Questions fréquentes sur Qwease
Qwease indique un tarif de départ de 12 € par utilisateur / mois. Un tarif sur devis est également indiqué.
Non, aucune offre gratuite n’est actuellement déclarée pour Qwease.
Oui, Qwease indique proposer un essai gratuit de 30 jours.
Oui, Qwease indique proposer une API.
Qwease déclare utiliser les services suivants : Application / serveurs : AWS - France - Paris ; Base de données : AWS - France - Paris ; Stockage des fichiers : AWS - France - Paris.
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